400-885-9898
职位描述
品牌輿情家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、平臺投訴單處理：負(fù)責(zé)電商全平臺服務(wù)投訴單處理，對接消費(fèi)者核實(shí)客訴糾紛問題，處理負(fù)面評價及部分好評回評，后臺打標(biāo)有誤、廣告、不合理等特殊評價。
2、輿情處理：負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、有品后臺好評、中差評及問大家數(shù)據(jù)分析等評價處理維護(hù)工作
3、VOC管理：通過各業(yè)務(wù)端口對客戶信息反饋與線索回收情況，提煉出有價值、有明確指向性業(yè)務(wù)建議，通過報表化輸出、業(yè)務(wù)精細(xì)化分析等方式提升多部門業(yè)務(wù)能力建設(shè)；
4、服務(wù)洞察：了解平臺服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動向，針對行業(yè)及店鋪服務(wù)指標(biāo)變化，輸出基于店鋪服務(wù)運(yùn)營的策略建議及服務(wù)思考；
5、訂單管理：對天貓京東平臺訂單售中退款歸集糾因處理、最大化輸出合理化政策做挽留；
6、基于部門用戶聲音、售中售后管理以及運(yùn)營協(xié)同相關(guān)項目工作協(xié)同
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上；電子商務(wù)/工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有天貓/京東或者呼叫中心客訴處理經(jīng)驗(yàn)，高情商，對輿情處理、客戶滿意度管理有個人理解，長期對接客訴升級處理工作；
3、熟練使用表格分析工具，工作統(tǒng)籌能力強(qiáng)，有一定的文本分析總結(jié)能力；隨機(jī)應(yīng)變，性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)；有自驅(qū)力；
4、注重工作細(xì)節(jié)、工作交付能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心和團(tuán)隊合作意識；
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工作地点
深圳龍華區(qū)鴻榮源·天俊A棟
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
郭先生/招聘主管
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深圳市凱度電器有限公司
深圳市凱度電器有限公司正式成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售服務(wù)為一體的專業(yè)廚房電器品牌公司，被評為國家高新技術(shù)企業(yè)。凱度電器專于研發(fā)與制造以蒸烤領(lǐng)域?yàn)楹诵牡恼艨鞠洹⒄艨炯稍睢⒄艨咎籽b等高端廚電產(chǎn)品，符合現(xiàn)代家庭追求健康、高質(zhì)量生活的需求，其自研品牌“凱度”現(xiàn)已成為深受消費(fèi)者喜愛的廚電品牌，年度銷量屢創(chuàng)新高。凱度電器，中國蒸烤箱專家。本公司員工近300人，擁有完善的一系列制度和體系我們提倡開放的企業(yè)文化，產(chǎn)品體驗(yàn)會讓你有機(jī)會成為“廚神”；季度跨部門團(tuán)建，內(nèi)部交流無負(fù)擔(dān)；豐富的節(jié)日活動，生日、入職禮品也不會少；極具行業(yè)競爭力的薪酬，各項豐厚的項目獎金；還有老帶新、專業(yè)培訓(xùn)、年度競聘……來凱度，拒絕原地踏步！企業(yè)文化獨(dú)具匠心，用品質(zhì)回報客戶。發(fā)展歷程 2010-2022，我們?nèi)栽诼飞?.....獲得榮譽(yù)專利號ZL20***********一種面板具有旋轉(zhuǎn)功能的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****一種水箱與蒸汽發(fā)生器直接連接的蒸汽專利號ZL20*****電蒸爐專利號ZL20*****具有雙熱風(fēng)對流功能的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****具有旋轉(zhuǎn)燒烤功能的蒸汽烹飪器專利號7*****359一種具有LED照明結(jié)構(gòu)的烹飪器專利號7*****750一種具有可旋轉(zhuǎn)控制面板的蒸汽烹飪器專利號7*****344一種具有雙熱風(fēng)結(jié)構(gòu)的蒸汽烹飪器專利號ZL20*****一種不開門能換水的蒸汽烹飪器專利號ZL202020157833X一種具有LED燈散熱裝置的烹飪器專利號ZL20*****一種蒸汽烹飪器的排水裝置專利號ZL2020201580819一種蒸汽烹飪器的蒸發(fā)器改良結(jié)構(gòu)
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