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崗位職責： 1、訂單管理。全面負責訂單的全流程管理，包括訂單接收、審核、跟蹤、交付及異常處理，確保訂單處理的高效性和準確性。優化訂單管理流程，提高訂單處理效率，降低錯誤率和退換貨率。監控訂單數據，定期生成分析報告，識別問題并提出改進措施。 2、客戶管理。負責客戶投訴處理，及時響應并解決客戶問題，提升客戶滿意度。維護老客戶關系，制定客戶關懷計劃，定期回訪重點客戶，提高客戶粘性。通過系統管理客戶信息，分析客戶行為數據，為銷售和市場策略提供支持。 3、銷售預測。基于歷史銷售數據、市場趨勢和客戶需求，建立銷售預測模型，提供月度/季度銷售預測報告。協同銷售、供應鏈和財務部門，優化庫存管理和生產計劃，確保供需平衡。跟蹤預測準確率，分析偏差原因并持續優化預測方法。 4、部門管理。領導和管理跟單員團隊，制定團隊目標和KPI，監督執行并定期評估績效。負責團隊培訓和發展，提升團隊的專業技能和服務水平。優化部門工作流程，提高整體運營效率。 5、跨部門協作。與供應鏈、財務、生產等部門緊密合作，確保客戶需求和訂單履約的順利執行。 任職要求： 1、本科及以上學歷，商務管理、供應鏈管理、市場營銷或相關專業優先，有跨境電商、外貿或國際業務經驗。 2、年齡40歲以下，5年以上客戶服務、訂單管理或相關領域工作經驗，其中至少3年以上團隊管理經驗。 3、數據敏感度高，具備銷售預測或供應鏈計劃經驗，熟練使用數據分析工具，能夠通過數據分析發現問題并提出解決方案。 4、具備優秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠高效處理客戶投訴和復雜問題。 5、英語口語流利，能夠與客戶無障礙溝通，處理英文郵件和電話會議。 6、持有美國簽證（如B1/B2簽證）優先。