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1、負(fù)責(zé)定期、不定期對(duì)客服條線體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改、更新、落地執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)客服條線人員的專業(yè)評(píng)估意見（包括人員編制調(diào)整，人員聘用、晉升等）；協(xié)助組織工程人員專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)提升工作 3、負(fù)責(zé)400投訴的處理；監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴處理情況，及匯總與備案； 4、全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目當(dāng)年物業(yè)費(fèi)和往年物業(yè)費(fèi)的收繳進(jìn)度的跟進(jìn)、推動(dòng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及定期通報(bào)；落實(shí)物業(yè)費(fèi)回訪； 5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服板塊的監(jiān)督跟進(jìn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查工作； 6、各類溫馨提示/通知的審核、發(fā)布；物業(yè)公司品牌宣傳素材的收集與推送； 7、客服條線品質(zhì)檢查，協(xié)助對(duì)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正； 8、制定品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部的品質(zhì)月報(bào)； 9、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)審、外審及認(rèn)證； 公司交辦的其他任務(wù)。