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崗位職責： 1. 負責電商平臺（天貓、京東、抖音、拼多多等店鋪）訂單，客戶投訴、客戶意見等相關售后問題的處理； 2. 負責與退款客戶溝通，尋求解決方案，將損失降到最低； 3. 客戶反饋包裹疑難件的整理收集與跟蹤處理； 4. 產品物流跟蹤狀態查詢，貨物滯留、超區、派送等問題處理，跟蹤解決過程； 5. 快遞系統中問題件、疑難件的及時跟蹤處理； 6. 做好跨部門協調、處理工作，與物流、倉儲、供應鏈銜接 7.配合團隊工作、服從上級安排，及時有效完成安排的工作。 任職要求： 1.熟悉淘寶天貓售后的各項工作，工作有責任心和良好的心理素質； 2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心； 3.熟練處理售后問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題； 4.態度端正，性格溫和，思緒靈敏，能迅速融入團隊； 5.排班雙休，此崗位無夜班； 6.薪資待遇：4-7K。