1.負責根據公司的發展戰略組織與實施汽車售后服務策略,協助總經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施;
2.負責完成制定售后年、季、月度服務目標任務、KPI、費用預算
3.負責完成年度、月度售后人員的培訓計劃以及人員儲備管理
4.完成售后人員的薪酬、激勵制度,負責管控售后投訴指標
5.負責組織實施部門進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,處理客戶投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度管理
6.負責監督生產質量、時效管理、公司環保指標考核
7.負責協調各部門之間工作開展及總經理臨時安排的其他工作
要求:
1.具有較強的理解能力,溝通能力,新能源汽車政策分析能力
2.熟悉廠家郵件處理
3.對數據敏感,有較強的團隊管理意識
4.具有一定的培訓能力,管理能力,認同公司企業文化
職位福利:節日福利、員工餐、包吃、不加班