職位描述
汽車美容汽車保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé)：
1. 目標(biāo)管理
-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責(zé)實施
-為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
-明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃
-基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施
2.客戶滿意度管理
-設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)
-開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃
-處理升級的客戶投訴
3. 日常運營管理
-監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合保時捷標(biāo)準(zhǔn)，在需要時提供指導(dǎo)
-定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負責(zé)人，完成時間
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則
4. 市場發(fā)展
-進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估
-分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量
-評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法， 開發(fā)商業(yè)潛力
-向總經(jīng)理提供定價策略建議
5. 人力資源
-通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效
-根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
-持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋
任職資格：
1、大學(xué)本科學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、 具備高端品牌5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解
工作地點
金牛區(qū)成都金牛保時捷中心
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百得利汽車
百得利（中國）集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務(wù)感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準(zhǔn)成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團化運營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店，進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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