【崗位職責(zé)】
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理,快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題;
2、定期對客戶溝通情況進(jìn)行分析總結(jié),梳理案例中的相關(guān)問題點(diǎn),定期跟進(jìn)、提出改善建議。
3、如實(shí)詳細(xì)記錄風(fēng)險(xiǎn)客戶跟進(jìn)情況,獲取、更新客戶資料信息;
4、完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),保持與客戶良好的溝通關(guān)系;
【任職資格】
1、具有投訴處理專員、催收業(yè)務(wù)、電話營銷、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、心里承受能力強(qiáng),工作有激情,執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)
3、語言表達(dá)能力強(qiáng),有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司福利待遇完善,有五險(xiǎn)一金、假日福利、團(tuán)建活動、各種員工激勵。