400-885-9898
职位描述
銀行互聯網金融/小額貸款
【崗位職責】
1、負責公司內外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機意識，減少風險客訴對銀行產生的負面影響。
2、負責投訴分析，發現業務風險點，向相關部門提出建議并跟進落實情況，推動流程優化:
3、總結投訴經驗，結合案例形成培訓材料，定期向內部開展指導培訓，提升服務意識。
4、優化客戶體驗，通過投訴數據復盤，書寫各類專項報告，運用數據有效推動銀行內各業務部門進行客戶體驗方面的改善，提高客戶滿意度。
【任職資格】
1、20-35歲，大學專科及以上學歷，有銀行、互聯網金融等1年以上投訴處理工作經驗:(有對接監管經驗者優先)
2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力:
3、具備內外部溝通和協商談判解決問題的能力;
4、具備很強的學習能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業務改善方案以及優化方向，具備公文寫作能力;
5、具體極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，為人誠實正直；
【其它說明】
1、該崗位勞動合同與第三方服務公司簽訂；
2、有五險一金、節假日福利、團建活動、各種員工激勵。
工作地点
成都武侯區新希望國際A座
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
趙女士/HR
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新網銀行
四川新網銀行是全國三家互聯網銀行之一，于2016年12月28日正式開業。新網銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發起設立，是銀監會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網銀行堅持“移動互聯、普惠補位”的差異化定位，以及“數字普惠、萬能連接”的特色化經營，著力打造成為一家數字科技普惠銀行，依托領先的金融科技能力、穩健的大數據風控技術和高效的互聯網開放平臺運營模式，服務小微群體、支持實體經濟、踐行普惠金融。新網銀行秉持“用戶導向、技術驅動”的理念，以及“單點突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數據風控視為自身的核心能力來建設和創新，運用云計算、大數據、人工智能等新一代互聯網技術，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務，用技術的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時，新網銀行將始終保持開放的姿態，向合作伙伴提供連接服務，讓更大范圍內的用戶和需求、產品和服務進行連接并適配，做金融服務領域的“萬能連接器”。領先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術進行零售信貸風險決策的銀行人工智能／大數據／云計算遠程身份認證／大數據智能風控／GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術企業認定的銀行申請專利數位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監會線上信貸業務許可的銀行服務小微群體／支持實體經濟／踐行金融普惠
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