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工作內容 負責公司平臺的售前售后服務，處理登記客戶提出的咨詢、投訴等問題，確保客戶的滿意度并提供優質的解決方案。 主要職責： 1.負責處理客戶的咨詢、投訴等問題，包括電話咨詢、在線客服； 2. 協助處理客戶退換貨、維修等售后服務問題； 3. 了解產品特性，對產品及客戶提出的問題進行合理的解答； 4. 維護客戶關系，與客戶保持良好的溝通，提供優質的售后服務； 5. 記錄并匯總客戶提出的各類問題，形成報表，向團隊或上級匯報； 6. 遵守公司的各項規章制度，執行公司安排的其他工作。 職位要求： 1. 具備良好的溝通能力和語言組織能力，具備良好的傾聽能力和問題解決能力； 2.大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先； 3. 熟練掌握常用的辦公軟件，如Excel、Word等； 4. 了解產品知識，對電商平臺有基本的了解； 5. 良好的服務態度，具備一定的抗壓能力； 6. 有電商客服相關工作經驗者優先。