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1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成； 2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉； 3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進； 4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，改善客戶服務體驗； 5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務體驗； 6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度； 7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展； 8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。