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作為 Genius 天才，你需要掌握豐富的故障診斷技能，能夠激發(fā)顧客對 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的熱情。你提供出色的服務(wù)，確保顧客能夠充分利用 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。Genius 天才確保顧客了解各種維修方案以及 Apple 的各種產(chǎn)品和服務(wù)，并維修所有送交店內(nèi)維修的 Apple 產(chǎn)品。

Genius 天才擅長修復(fù)與顧客的關(guān)系，并展現(xiàn)零售店的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和支持。你以身作則，提供出色的服務(wù)，并培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員，以提高團(tuán)隊的知識技能。

描述 - 充分了解所有 Apple 產(chǎn)品、服務(wù)以及 Genius Bar 天才吧維修流程和規(guī)程并及時掌握最新資訊，以協(xié)助進(jìn)行高效優(yōu)質(zhì)的維修。 - 使用 Apple 提供的所有工具和資源，帶著同理心和關(guān)懷，為遇到 Apple 產(chǎn)品或軟件問題的顧客提供支持。 - 分析、診斷、維修和解決 Apple 硬件和軟件出現(xiàn)的維修問題。 - 為 Apple 顧客提供出色的服務(wù)，盡力了解其需求，發(fā)掘發(fā)展用戶的機(jī)會，提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，并為他們介紹相關(guān)的購買方式。 - 與團(tuán)隊 Leader 合作，找出反復(fù)出現(xiàn)的維修問題和其他維修疑慮，確保 Apple 會獲得相關(guān)反饋。 - 運用豐富的硬件和軟件組件知識確定技術(shù)問題的根源，并向團(tuán)隊中的其他人解釋清楚。 - 為 Genius Bar 天才吧團(tuán)隊成員提供輔導(dǎo)和支持，并樹立積極正面的榜樣。 - 協(xié)助管理團(tuán)隊，及時解決顧客上報的問題。 - 根據(jù)需要執(zhí)行其他任務(wù)，包括但不限于在銷售樓面內(nèi)外為面向顧客的活動提供支持。 - 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營造包容的環(huán)境。 - 在日常活動中展現(xiàn) Apple 的包容性與多元化價值觀。

最低資格 你應(yīng)該： - 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要適應(yīng)工作安排，這可能包括在晚間、周末和公共節(jié)假日在零售店工作，并依照當(dāng)?shù)胤?，在遵循已獲批調(diào)整措施的情況下，根據(jù)排定的班次按時上班。 - 具備零售或銷售行業(yè)經(jīng)驗或者其他相關(guān)工作經(jīng)驗。 - 具有目視檢查和精細(xì)動作技能，可以安全地進(jìn)行硬件維修。 - 具備在顧客服務(wù)環(huán)境中診斷硬件和軟件問題的經(jīng)驗。

優(yōu)先聘用資格 你可以： - 展現(xiàn)出擁有 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)專業(yè)知識，包括維修設(shè)備。 - 分析問題，并按照故障診斷步驟確定技術(shù)問題的根本原因。 - 運用出色的人際交往能力，帶著關(guān)懷應(yīng)對顧客服務(wù)問題。 - 以行動為導(dǎo)向，積極尋求最有利于顧客和 Apple 的方案，能夠經(jīng)常性地預(yù)見到可能的問題和困難并做出相應(yīng)調(diào)整。 - 適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，經(jīng)常需要能面對緊迫的時間期限和壓力，并且能夠同時為多位顧客或多個硬件維修提供支持。 - 有效溝通，并根據(jù)不同的受眾調(diào)整溝通風(fēng)格。 - 與零售店各團(tuán)隊及主要合作伙伴協(xié)作，調(diào)動他們的積極性，以實現(xiàn)個人目標(biāo)和團(tuán)隊總體目標(biāo)。 - 分享知識、經(jīng)驗和見解，為整個團(tuán)隊提供支持和培訓(xùn)。 - 經(jīng)常、安全地處置、提起和移動陳列產(chǎn)品。

Apple 提供公平的就業(yè)機(jī)會，致力于提供兼具包容性和多元化的工作環(huán)境。因此，我們會公正、公平地對待所有應(yīng)聘者。Apple 歡迎任何人士加入我們，并致力于為具有身心障礙的應(yīng)征者提供合理的安排。