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崗位職責： 1、熟練使用抖音小店與其他電商平臺聊天工具，做好售前售后等相關服務接待工作； 2、了解客戶需求，專業的為客戶介紹并推薦店鋪商品，協助客戶解決產品需求，并促成訂單； 3、對商品的換貨、退貨、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理； 4、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題，并能讓客戶滿意。 5、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證店鋪的活動與推廣正常進行； 6、 其他需要處理的日常工作 任職要求： 1、1年以上抖店/電商客服經驗，具有同行業經驗者優先；熟悉電商平臺規則 2、工作細致認真，性格沉穩有耐心，有較強的責任心和團隊合作精神； 3、打字速度快，熟悉基礎辦公軟件使用 工作時間：早班：8-16，晚班16-24，晚班有車補哈