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崗位職責:
1.根據項目流程和現有評估標準，對電話錄音案例錄入等進行進行質量評估和標準校準;
2.完善質檢標準，進行答疑及問題解決，輸出質檢報告；
3.對質檢數據和錄音行為問題進行匯總和分析，并進行行為總結和分析根本原因;
4.對所發現的問題制定具有針對性的改進方案；
5.根據運營指標和業務目標，持續促進電話質量監控流程和評估標準的改善；
6.對相關客服人員進行輔導，推動員工行為改進；
7.及時與培訓部門溝通，針對發現的問題提出培訓需求
8.上級安排的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學歷，兩年以上的互金行業合規質檢工作經驗；
2、熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);較強數據分析能力;
3、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等，有團隊管理及智能質檢項目經驗優先；
工作時間：早九晚六，周末雙休