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崗位職責 1. **客房清潔與整理** - 按標準流程完成客房清掃、鋪床、更換布草（床單、毛巾等）、補充客用品（洗漱用品、茶包等）。 - 清潔衛生間、地面、家具、設備及公共區域（如走廊、電梯間），確保無污漬、無異味。 - 檢查房間設施（燈光、空調、電視等）是否正常，發現問題及時報修。 2. **服務支持** - 響應客人需求，提供借物、加床、開夜床等個性化服務。 - 處理客人遺留物品，按規定登記并上交。 - 協助處理客人投訴或緊急情況，及時向上級反饋。 3. **物資管理** - 清點、補充客房用品及清潔工具，控制消耗品使用，避免浪費。 - 定期盤點布草，確保數量與質量達標。 4. **安全與規范** - 遵守衛生消毒標準及安全操作流程（如化學品使用規范）。 - 保護客人隱私，禁止擅自翻動客人私人物品。 - 發現可疑人員或安全隱患立即上報。 崗位要求 1. **基本條件** - 年齡18-45歲，身體健康，能承受體力勞動（如長時間站立、搬運物品）。 - 學歷不限，初中及以上學歷優先，具備基礎讀寫能力。 2. **技能與素質** - 服務意識強，耐心細致，有責任心。 - 具備基礎清潔技能或酒店工作經驗者優先。 - 能適應輪班制（早班、中班、晚班）及節假日工作。 3. **其他** - 需提供健康證明，無犯罪記錄。 工作時間與薪資福利 - **工作時間**：輪班制，月休4-5天。 - **薪資構成**：底薪+績效獎金（根據清潔房間數量或服務質量評定）+ 其他補貼。 - **福利**：五險、員工餐、帶薪年假、節日福利、崗位培訓、晉升機會等。 職業發展路徑 - 晉升方向：客房服務員 → 高級客房服務員 → 客房領班/主管 → 客房部經理。 - 跨部門機會：可轉崗至前廳部、餐飲部等其他部門發展。