職位描述
VIP客服售后客服全白班企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、主動(dòng)跟進(jìn)客戶使用情況，梳理合同到期、服務(wù)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定客戶關(guān)懷計(jì)劃。
2、定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提升客戶粘性及續(xù)費(fèi)率。
3、分析客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，提前介入干預(yù)，通過服務(wù)升級等手段挽回潛在流失客戶。
4、運(yùn)用系統(tǒng)工具管理客戶生命周期數(shù)據(jù)，輸出續(xù)費(fèi)率、客戶活躍度等核心指標(biāo)報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)策略提供支持。
5、與銷售、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，反饋客戶需求，推動(dòng)服務(wù)升級與產(chǎn)品迭代，形成客戶留存閉環(huán)。
任職要求：
教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、法律、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客服或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，有SaaS行業(yè)續(xù)費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力要求：
熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，具備客戶分層運(yùn)營能力。
溝通能力強(qiáng)，擅長挖掘客戶需求，具備客戶挽回及異議處理技巧。
目標(biāo)導(dǎo)向，能承受壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
福利待遇：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+續(xù)費(fèi)提成，綜合收入高于行業(yè)平均水平。
成長支持：定期參與合規(guī)管理、SaaS產(chǎn)品培訓(xùn)，晉升通道清晰（專員→主管→經(jīng)理）。
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)中豪五星國際廣場-1幢14層（全層）
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創(chuàng)接(杭州)信息技術(shù)有限公司法保合規(guī)作為品牌成立后以杭州為中心點(diǎn)散至全國多個(gè)城市，杭州，上海，合肥，武漢，蘇州等其中浙江法保合規(guī)信息技術(shù)有限公司成立于2022年11月，上海云規(guī)通信息技術(shù)有限公司成立于2023年8月專注于法律服務(wù)領(lǐng)域，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、擴(kuò)大跨越發(fā)展，為用戶提供了高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的法律產(chǎn)品及服務(wù)。聯(lián)合浙江法之道信息技術(shù)有限公司旗下企業(yè)法律服務(wù)平臺——法保網(wǎng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+法律”為接入點(diǎn)，結(jié)合第三方服務(wù)，全方位、多方面解決不同層次的企業(yè)服務(wù)需求。創(chuàng)造新形勢下的“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+法律服務(wù)”平臺。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、擴(kuò)大跨越發(fā)展，全方位、多方面解決不同層次的法律服務(wù)需求。法保網(wǎng)在未來的發(fā)展中進(jìn)一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”，將互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務(wù)平臺與線下律師法務(wù)相結(jié)合，開辟出新的服務(wù)方式和領(lǐng)域。自上線以來，法保網(wǎng)累計(jì)為10萬余家企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)。并推出了一站式智能SAAS合規(guī)管理系統(tǒng)——云規(guī)通，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營科技賦能。法保合規(guī)將互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)服務(wù)平臺與線下企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，開啟企業(yè)數(shù)智合規(guī)云時(shí)代。浙江公司地址：彭埠地鐵口附近中豪國際商業(yè)中心1幢14層上海公司地址:上海市松江區(qū)千帆路G60科創(chuàng)云廊8幢15層安徽公司地址：合肥蜀山區(qū)順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園C座605
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