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更新于 2月25日

售后主管

5000-6000元
  • 南京浦口區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電氣設備電器機械設備商用電器家用電器

崗位職責:

1、負責部門日常管理,人員培訓、激勵、評價及考核工作;

2、受理客戶咨詢、投訴,解答客戶疑惑,溝通了解客戶訴求,聯系協調并安排售后服務,及時解決客戶訴求;

3、綜合客戶訴求及了解的情況,組織對故障進行初步分析,根據現場服務要求合理組織人員進行現場售后服務;

4、跟蹤人員現場服務情況,與客戶及服務人員保持溝通,及時協調解決現場服務問題;

5、對現場服務記錄及報告進行收集、檢查、整理和匯總,形成售后服務臺賬,對過程中的問題組織進行原因分析及糾正預防,并跟蹤相關措施的落實;

6、負責客戶對于故障問題要求報告或者說明的溝通及編寫;

7、針對各個服務現場的業主和客戶進行有效的管理和溝通,維護客戶關系,樹立公司形象,提高客戶滿意度。

8、服從領導安排的其他事項。

崗位要求:

1、電氣、電子、自動化、計算機相關專業大專以上學歷;

2、2年以上售后服務團隊管理經驗;

3、具備豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法,具備良好的溝通能力和協調能力;

4、具備良好的團隊建設和管理能力,給下級提供引導或支持,監督日常工作;

5、具有強烈的服務意識和責任心,能夠處理各種緊急情況,具備高度的責任心和敬業精神;

6、具備較強的數據分析能力,能夠對售后服務數據進行分析和挖掘,為改進服務質量和提升客戶滿意度提供數據支持。

職位福利:

節日福利、周末雙休、績效獎金

工作地點

揚子科創總部基地

職位發布者

歐女士/人事

立即溝通
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