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8000-15000元
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南開區(qū)
1-3年
大專
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职位描述
汽車?yán)碣r
汽車客訴處理
汽車保養(yǎng)
職位描述 崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳用戶接車及售后接待體驗,努力做到用戶滿意度最大化 2. 負責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作 3. 負責(zé)完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo) 4. 負責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認(rèn),維修報價工作 5. 負責(zé)車間派工工作,維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作 6. 負責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作,及時收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級反饋信息 7. 及時響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴,對于重大投訴及時上報 8. 主動或被動獲取事故車線索,及時聯(lián)系客戶,給客戶提供專業(yè)的保險理賠指導(dǎo)服務(wù),必要時需趕 往現(xiàn)場協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修 9. 建立事故車臺帳,定期回溯戰(zhàn)敗案例,結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時調(diào)整事故車招攬策略 10. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車業(yè)務(wù)渠道的建立和維護 11. 完成事故車的報價,并協(xié)同保司定損員完成定損,在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益 12. 小額案件會使用保司定損工具,上傳事故車損失照片并錄入損失項目 13. 協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險理賠 任職要求: 1、有1年以上保險公司查勘定損工作經(jīng)驗或豪華品牌汽車售后工作經(jīng)驗 2、專科及以上學(xué)歷(個人能力強可放寬學(xué)歷限制),汽車、電子、機械類專業(yè)優(yōu)先 3、機動車駕駛證C1及以上,并熟練駕駛汽車 4、 具備良好的汽車、道路法規(guī)、保險專業(yè)知識 5、具備良好的交流和溝通能力 6、熱愛汽車行業(yè),樂于思考,善于溝通,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
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南開區(qū)天津市公共交通三公司
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