公司亮點(diǎn):
1、寵物食品行業(yè)創(chuàng)新型透明鮮廚門(mén)店,成熟營(yíng)銷(xiāo)體系,研發(fā)生產(chǎn)體系,穩(wěn)定供應(yīng)鏈,自產(chǎn)自銷(xiāo)
2、別墅辦公環(huán)境,充滿(mǎn)活力,有趣好玩的團(tuán)隊(duì)氛圍
3、企業(yè)價(jià)值觀:為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的食材,為犬貓謀求寵物福利
4、完善的薪酬體系、分享機(jī)制
5、公開(kāi)、透明、健全的職業(yè)晉升通道
崗位職責(zé):
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具,進(jìn)行售前咨詢(xún)接待,快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答商品疑問(wèn),主動(dòng)介紹品牌及活動(dòng)信息,提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率
2、核對(duì)訂單信息,處理特殊訂單要求,跟蹤訂單物流,確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤、配送順利
3、依據(jù)流程制度處理退換貨、投訴,收集質(zhì)量反饋,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)店鋪評(píng)分及口碑
4、定期回訪(fǎng)客戶(hù),分類(lèi)管理客戶(hù),引導(dǎo)好評(píng)曬單,處理負(fù)面評(píng)價(jià),增強(qiáng)客戶(hù)粘性與忠誠(chéng)度
5、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)變化,為店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供建議,助力提升業(yè)績(jī)
6、與多部門(mén)溝通協(xié)作,協(xié)助新品上線(xiàn),反饋客戶(hù)需求,解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
任職要求:
1、具有較強(qiáng)的溝通能力,表達(dá)清晰,善于傾聽(tīng),能耐心處理客戶(hù)問(wèn)題,避免溝通不暢
2、以客戶(hù)為中心,熱情服務(wù),有效管理情緒,妥善處理客戶(hù)矛盾
3、熟悉主流電商平臺(tái)操作,了解品牌、商品知識(shí),可專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)疑問(wèn)
4、能快速處理突發(fā)問(wèn)題,適應(yīng)高強(qiáng)度工作,保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
5、具備團(tuán)隊(duì)精神,積極與同事及部門(mén)協(xié)作,推動(dòng)工作開(kāi)展
6、熟練使用辦公軟件,打字速度不低于 120 字 / 分鐘
7、大專(zhuān)以上學(xué)歷(能力強(qiáng)不限),30歲以下,有養(yǎng)寵物(貓/狗)