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崗位職責： 1、負責客服條線的年度工作/培訓計劃/日常例會，完善公司客服管理體系，高效完成項目下達的KPI指標； 2、負責項目客服團隊的培訓，搭建客服團隊人才梯隊； 3、負責項目的客戶文化活動策劃、節日裝飾及物資采購方案，增加客戶的粘性及提升客戶滿意度； 4、負責客服的日常工作管理及團隊管理。制定客服年度預算，統籌、組織、安排管家各項工作及績效考核、定期召開客服的工作例會； 5、完成客戶關系的管理、維護和提升； 6、負責項目日常品質標準建設，及日常巡檢稽核工作； 7、完成上級領導交辦的其他工作。 崗位職責： 1、本科及以上學歷； 2、行業經驗5年以上、同崗位職級工作經驗3年以上； 3、服務過20萬平方米以上的綜合園區業態，從事過空乘、酒店管理專業培訓者優先考慮； 4、對客服團隊專業化打造具備一定實操經驗，具備2年及以上的團隊管理經驗； 5、對客戶文化活動統籌具備2年及以上的經驗； 6、具備嫻熟的客戶溝通技巧、工作匯報能力、文字撰寫功底、跨部門溝通能力等。