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一、崗位職責 1. 訂房服務：熟練運用酒店預訂系統，準確處理來自線上平臺、線下電話及郵件等多渠道的訂房需求。根據客人需求，專業推薦合適房型，詳細介紹房間設施、價格及酒店各類優惠活動，確保客人獲得滿意的預訂方案。 2. 入住辦理：以熱情、友好的態度迎接到店客人，為客人提供高效、優質的入住登記服務。 3. 仔細核對客人身份信息，按照酒店規定收取押金，發放房卡，并向客人清晰說明房間位置、早餐時間與地點、酒店其他設施的使用方法等關鍵信息。 4. 退房處理：為退房客人辦理結賬手續，快速準確地核對消費明細，結算費用，歸還押金或處理支付事宜。及時跟進客人反饋，處理可能出現的投訴與問題，確保客人在無后顧之憂的情況下離店。 5. 客戶服務：解答客人關于酒店服務、交通等各類咨詢，提供貼心周到的服務。 6. 協助客人解決入住期間遇到的各類問題，如物品借用、維修需求等，協調酒店各部門為客人提供支持。 7. 其他工作：負責前臺區域的日常清潔與整理，確保工作環境整潔有序，展現酒店良好形象。 8. 及時完成上級領導交辦的其他臨時性任務，如協助籌備會議、活動接待等相關工作。 二、任職要求 1. 工作經驗：具有3年及以上酒店前臺工作經驗，熟悉酒店前臺各項業務流程，能夠獨立且熟練地處理訂房、入住、退房等全流程工作。 2. 技能要求：熟練操作酒店常用預訂系統及辦公軟件（如 Word、Excel）。 3. 具備良好的溝通能力，能夠流利地與客人進行交流。 4. 形象氣質佳，具備親和力和良好的職業素養，能夠在第一時間給客人留下良好印象。 5. 具備較強的服務意識和責任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態度。 6. 擁有優秀的溝通協調能力和問題解決能力，能夠靈活應對各類突發情況。 7. 工作認真細致，具備良好的團隊合作精神，能夠與酒店各部門協同工作，為客人提供優質服務。 說明：此項目屬海淀區保障性住房社區酒店式公寓項目。