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崗位職責(zé)? 統(tǒng)籌管理：全面負責(zé)客服部日常工作，制定工作計劃與排班表，確保客服團隊高效運轉(zhuǎn)，及時響應(yīng)各平臺客戶咨詢。? 平臺運營：熟練操作抖音、快手、拼多多、視頻號等電商平臺后臺，精準(zhǔn)處理訂單審核、退換貨、物流跟進等業(yè)務(wù)，尤其精通抖音后臺各項功能與操作流程。? 數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，挖掘數(shù)據(jù)價值，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升銷售業(yè)績提供數(shù)據(jù)支持與策略建議。? 差評處理：建立完善的差評處理機制，主動溝通客戶，高效解決客戶投訴與差評問題，維護品牌良好口碑。? 團隊建設(shè)：負責(zé)客服團隊人員招聘、培訓(xùn)、考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)水平，打造高績效客服團隊。? 任職要求? 具備 2 年以上電商客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)客服工作全流程。? 熟練掌握抖音、快手、拼多多、視頻號等平臺后臺操作，對抖音后臺操作有深入理解與實踐經(jīng)驗。? 擁有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用 Excel 等工具進行數(shù)據(jù)整理與分析。? 擅長溝通協(xié)調(diào)，具備出色的差評處理能力和客戶問題解決能力，抗壓能力強。? 有良好的團隊管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)。? 薪資福利? 薪資待遇：月薪 4000 - 6000 元，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得豐厚績效獎金與晉升機會。? 工作時間：月休 4 天，靈活的排班制度，兼顧工作與生活。? 社會保障：繳納五險，為你提供完善的社會保障。? 團隊氛圍：扁平化管理，年輕有活力的團隊，輕松愉快的工作氛圍，定期組織團建活動。