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崗位職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)對客戶推薦適合客戶的汽車延保與權(quán)益服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，超越客戶的期望值，具體工作職責(zé)如下： 1、銷售汽車延保與權(quán)益服務(wù)，負(fù)責(zé)向客戶銷售公司提供的延保與權(quán)益服務(wù)，了解客戶的需求和購車情況，向客戶介紹延保、權(quán)益服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、保險(xiǎn)范圍、費(fèi)用并根據(jù)客戶的需求推薦合適的方案，達(dá)成銷售目標(biāo)。 2、維護(hù)客戶關(guān)系，建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，定期回訪，了解客戶對延保與權(quán)益的使用情況，及時(shí)處理客戶的投訴與問題，通過專業(yè)的服務(wù)與良好的態(tài)度，讓客戶滿意，超越客戶的期望值。 3、開展促銷活動(dòng)，積極開展延保與權(quán)益的促銷活動(dòng)。如節(jié)日、團(tuán)購、贈(zèng)品等吸引客戶參與，提升活動(dòng)內(nèi)的銷售件數(shù)。 4、幫助客戶進(jìn)行汽車延保合同手續(xù)辦理，及時(shí)收取客戶資料上傳系統(tǒng)。整理數(shù)據(jù)和報(bào)告，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，匯總客戶情況，編寫報(bào)告，每周、月向銷售經(jīng)理交流工作進(jìn)展和存在問題并提出改進(jìn)方案和建議。 5、行業(yè)信息收集，定期了解行業(yè)信息及競爭對手的市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。 6、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，參加公司的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解銷售技巧和市場動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的銷售能力。 7、其他工作，完成公司委派的其他工作任務(wù)。