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崗位職責： 電商客服-家電行業 薪資結構：基本工資+崗位績效+業績激勵（利潤提成、增量目標獎金、過程指標激勵、工作正負激勵），試用期3個月（80%） 工作地點：杭州市余杭區IT公園 工作時間：視不同項目和店鋪排定 崗位職責： 1、負責天貓、淘寶、拼多多等平臺在線客服接待，解答產品咨詢、精準報價及促成訂單轉化； 2、熟悉家電產品特性與賣點，結合客戶需求及預算推薦最優方案，高效處理售前中后全流程（咨詢、議價、簽約、服務履約和解答）； 3、主動跟進未成交客戶，優化話術提升轉化率，每日維護店鋪評價及回評； 4、快速響應客戶問題，靈活運用服務技巧安撫情緒，同步反饋疑難問題至協作團隊； 5、確保系統后臺操作流暢，完整記錄客戶信息并跟進服務進度。 任職要求： 1、大專及以上學歷，熟悉家電類目優先，有1-3年電商售前/售后客服經驗； 2、打字速度50字/分鐘以上，具備多平臺在線客服系統操作能力； 3、銷售意識強，能精準捕捉客戶需求，擅長促成訂單并維護長期關系； 4、抗壓能力突出，服務態度親和，具備風險合規意識及基礎客訴處理經驗； 5、團隊協作高效，責任心強，適應電商節奏，能穩定完成業績目標