崗位職責
1.團隊管理:組建、管理和發展售后運維團隊,合理分配工作任務,定期進行績效評估與培訓,提升團隊整體業務水平和服務質量。
2.運維服務:制定并執行太陽能電池板安裝后的維修、維護計劃,確保設備穩定運行,及時響應并解決客戶設備故障問題,保障客戶正常使用。
3.糾紛處理:負責處理客戶關于產品質量、安裝服務等方面的糾紛,與客戶保持有效溝通,及時化解矛盾,維護公司品牌形象和客戶滿意度。
4.流程優化:持續優化售后運維流程,建立標準化的操作規范和服務體系,提高運維效率和降低成本。
5.數據分析:收集和分析運維數據,總結常見問題及解決方案,為產品研發和銷售部門提供改進建議,推動產品和服務的持續優化。
任職要求:1.教育背景:本科及以上學歷,新能源、電力工程、機電一體化等相關專業優先。
2.工作經驗:5 年以上售后運維管理經驗,有太陽能光伏行業經驗者優先。
3.專業技能:熟悉太陽能電池板的工作原理、安裝工藝和常見故障處理方法,具備扎實的電力電子知識和電氣安全知識。
4.管理能力:具備優秀的團隊管理和領導能力,能夠有效激勵和指導團隊成員,具備良好的溝通協調和問題解決能力。
5.服務意識:具有強烈的客戶服務意識,能夠耐心、細致地處理客戶問題,維護良好的客戶關系。
6.應變能力:具備較強的應變能力和抗壓能力,能夠在緊急情況下迅速做出決策并采取有效措施。