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更新于 7月12日

物業客服管家

3000-4000元
  • 本溪溪湖區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班物業管理居民服務
(一)日常客戶服務執行 接待與咨詢:通過前臺、電話、受理業主咨詢,解答物業政策、繳費、報修等問題,提供準確信息。 報修與投訴處理:記錄業主報修及投訴內容,跟進工程部門處理進度,及時反饋結果并確認滿意度,形成閉環記錄。 費用管理:協助業主辦理物業費、停車費等繳費手續,核對賬單明細,解答費用異議。 (二)業主關系維護 溝通與反饋:定期回訪業主,收集對物業服務的意見與建議,及時上報主管并協調解決;參與業主活動(如節日慰問、社區活動)的組織與執行。 信息傳達:通過公告、通知、短信等渠道發布物業通知(如停水停電、設施維護、政策變更等),確保業主及時知曉。 (三)數據與文檔管理 臺賬記錄:整理客服工單、投訴記錄、報修單據等,錄入物業管理系統,確保信息準確無誤;定期匯總數據(如服務量、滿意度等)并提交主管。 檔案管理:協助建立業主檔案,更新聯系方式、房屋使用情況等信息,保障資料完整性。 (四)現場服務支持 巡查與協防:配合安保、工程部門進行園區巡查,發現安全隱患或設施損壞及時上報;協助處理突發事件(如漏水、糾紛)的現場協調。 崗位要求: 1、28-45周歲 2、品貌端正,著裝得體,具備良好的服務儀態 3、大專以上學歷,熟練操作基礎辦公軟件 4、工作細致、責任心強,有較強的服務意識、良好的溝通與應變能力

工作地點

遼寧省本溪市溪湖區彩屯街道彩云街210號本溪香溢府售樓處

職位發布者

李慧敏/人事經理

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