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電商售后跟單工作內容：
1. 通過京東、拼多多平臺處理售后工單，及時和客戶電話溝通，處理日常售中售后的問題【京東考核：風向標/售后滿意度/售后評價得分/糾紛商責率/平臺介入率/售中后咨詢率】；
2. 跟進訂單退換貨，補發配件和異常物流等問題；
3. 通過客戶描述和視頻或者圖片信息，分辨清楚問題的原因和責任歸屬，快速協助客人解決疑問，給出客戶滿意的建議和解決方案，及時處理減少由售后產生的風險，控制退換貨，減低售后環節的資損。
4.每天下班前需處理后臺退貨退款并完結工單并做好登記。
崗位要求
1.有1年以上衛浴或建材行業售后相關經驗優先；
2.心理素質過硬，樂觀，抗壓能力強，有責任心，有耐性；
3.具備較強的應變能力、口頭表達和文字溝通能力；能隨機應對各種客戶交流處理售后問題；
4.有較強的服務意識，團隊協作能力強；
售后崗位根據公司安排實行輪班制度，月休4天。工作滿一年有年假，下午茶+公司旅游+過節大禮包+團建。