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崗位職責(zé)： 1、?全流程業(yè)務(wù)引導(dǎo)? 負(fù)責(zé)客戶從前期合作咨詢、資質(zhì)使用到合同簽訂、項(xiàng)目出圖、項(xiàng)目請(qǐng)款、后服協(xié)調(diào)的全周期服務(wù)，包括但不限于： 1.1 服務(wù)派單管理、協(xié)助管理員建群。 1.2公司整體服務(wù)流程告知（含各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理必需時(shí)間的預(yù)留）。 1.3客戶業(yè)務(wù)辦理（以項(xiàng)目為單位）的進(jìn)程跟蹤與溝通反饋（投標(biāo)、合同審核蓋章、項(xiàng)目審圖、項(xiàng)目出圖簽章、發(fā)送OA操作指引及協(xié)助走流程）。 1.4 協(xié)助客戶辦理項(xiàng)目請(qǐng)款（稅差解釋；開票單位溝通；完善協(xié)作協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、委托書、結(jié)算單等資料；幫助客戶填單）等財(cái)務(wù)手續(xù)。 1.5 為客戶在群內(nèi)、行業(yè)內(nèi)其他相關(guān)問題咨詢提供幫助或便利。 2、2、?客戶溝通與問題解決? 2.1 作為客戶與公司的溝通橋梁，快速響應(yīng)需求，高效協(xié)調(diào)資源。 2.2 解答客戶關(guān)于資質(zhì)使用規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用、公司經(jīng)營理念、公司基本情況等的咨詢，確保服務(wù)合規(guī)透明。 3、?服務(wù)跟蹤與優(yōu)化建議? 3.1 根據(jù)公司《客戶服務(wù)分工及任務(wù)跟蹤表》，定期跟蹤合作方項(xiàng)目進(jìn)度，主動(dòng)溝通客戶需求，根據(jù)客戶項(xiàng)目進(jìn)度，提前告知客戶業(yè)務(wù)辦理相關(guān)要求。 3.2 定期收集客戶反饋，協(xié)同團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。 3.3 項(xiàng)目交付后定期開展客戶滿意度回訪，為公司經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支撐。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2、熟悉工程行業(yè)，具備一定的行業(yè)知識(shí)及大概項(xiàng)目運(yùn)作流程，有圖檔、資質(zhì)、投標(biāo)等崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 3、熟練使用word、excel、PPT等常用辦公軟件。 4、思維敏捷，懂得變通，具備一定的情商，善于溝通交流，做事靠譜，較強(qiáng)的責(zé)任心，能及時(shí)高效響應(yīng)客戶訴求，無投訴。 5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力（能同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目的流程跟進(jìn)及協(xié)辦）。 根據(jù)項(xiàng)目需要，接受出差及一定程度的加班。