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更新于 6月23日

電商客服

3000-4000元
  • 長春二道區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服倒班制不含銷售任務(wù)電子商務(wù)
工作職責(zé):
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;
2、與客戶互動,做好客戶答疑解惑及售前吸引,負(fù)責(zé)接單客戶咨詢,引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買過程,達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架與維護(hù),產(chǎn)品資料的及時(shí)更新,日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站頁面維護(hù);
4、熟練掌握公司產(chǎn)品知識,解答客戶提問并落實(shí)問題,修改訂單、查單等處理跟蹤;
5、妥善處理客戶投訴,獨(dú)立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題,保證客戶滿意,對客戶滿意度跟蹤及分析,以全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理,訂單數(shù)據(jù)并分析,匯總?cè)請?bào)數(shù)據(jù);
7、定期整理搜集客戶反饋,分析客戶需求;
8、處理交易數(shù)據(jù),跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息,定期提交分析報(bào)表和建議意見;
9、負(fù)責(zé)平臺的快遞模板每日及時(shí)更新停發(fā)地區(qū)和物流異常、超時(shí)發(fā)貨的監(jiān)控。
任職要求:
1、有 1 - 3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺的交易規(guī)則和客戶服務(wù)流程;
2、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
3、耐心細(xì)致,積極主動,善于傾聽,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作地點(diǎn)

長春二道區(qū)中意國際租售-B座中意國際B座1927

職位發(fā)布者

邵女士/HR

剛剛活躍
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公司Logo吉林省福玉農(nóng)業(yè)科技有限公司長春分公司
福玉集團(tuán)是一家專業(yè)從事鮮食玉米的種植、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品加工、品牌銷售于一體的一二三產(chǎn)融合型企業(yè)。公司創(chuàng)辦自主品牌,并在全國范圍內(nèi),進(jìn)行全類型渠道結(jié)構(gòu)化銷售,品牌在國內(nèi)有一定知名度,并在全國建有自己的倉儲體系。公司的種植基地選址在吉林省,占據(jù)氣候條件和水土環(huán)境的優(yōu)勢,研發(fā)并實(shí)行遠(yuǎn)高于目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的鮮食玉米加工工藝進(jìn)行生產(chǎn),創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司已經(jīng)取得ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)認(rèn)證等生產(chǎn)和產(chǎn)品認(rèn)證。
公司主頁
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