職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
1.參與實施部門工作年度、月度總結，參與實施部門年度、月度預算的制定及監(jiān)督實施；
2.負責部門人員的業(yè)務培訓及管理；
3.負責審核部門考勤、采購計劃等工作；
4.合理設置人員班次，審核控制人員加班；
6.負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
7.監(jiān)督檢查客服部各崗位服務人員的儀容儀表、禮儀禮貌、服務等情況；
8.負責督導日常客戶服務的規(guī)范執(zhí)行，包括客戶報修服務、其它增值服務等；
9.負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如月度走訪、溫馨提示、問卷調(diào)查、張貼通知等，
保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
10.負責接待并處理客戶投訴，上報物業(yè)項目經(jīng)理，監(jiān)督處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意；
11.負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境的巡視、監(jiān)督、管理，包括園區(qū)外圍及各樓層清潔、綠化情況等，記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果；
12.監(jiān)督物業(yè)費用收繳情況，并跟進解決相關問題；
13.負責或配合項目經(jīng)理與市政行政主管部門(街道辦事處及其下屬單位、小區(qū)辦、稅務局等)及公司上級主管單位溝通聯(lián)絡，并保持良好的關系；
14.負責策劃、組織每年各種形式的客戶聯(lián)誼活動，檢查活動效果、完成活動總結；
15.負責項目物業(yè)客服服務創(chuàng)新、多種經(jīng)營創(chuàng)新；
1.3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗
2.熟悉物業(yè)管理基本知識
2.負責部門人員的業(yè)務培訓及管理；
3.負責審核部門考勤、采購計劃等工作；
4.合理設置人員班次，審核控制人員加班；
6.負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
7.監(jiān)督檢查客服部各崗位服務人員的儀容儀表、禮儀禮貌、服務等情況；
8.負責督導日常客戶服務的規(guī)范執(zhí)行，包括客戶報修服務、其它增值服務等；
9.負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如月度走訪、溫馨提示、問卷調(diào)查、張貼通知等，
保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
10.負責接待并處理客戶投訴，上報物業(yè)項目經(jīng)理，監(jiān)督處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意；
11.負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境的巡視、監(jiān)督、管理，包括園區(qū)外圍及各樓層清潔、綠化情況等，記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果；
12.監(jiān)督物業(yè)費用收繳情況，并跟進解決相關問題；
13.負責或配合項目經(jīng)理與市政行政主管部門(街道辦事處及其下屬單位、小區(qū)辦、稅務局等)及公司上級主管單位溝通聯(lián)絡，并保持良好的關系；
14.負責策劃、組織每年各種形式的客戶聯(lián)誼活動，檢查活動效果、完成活動總結；
15.負責項目物業(yè)客服服務創(chuàng)新、多種經(jīng)營創(chuàng)新；
1.3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗
2.熟悉物業(yè)管理基本知識
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工作地點
北京門頭溝區(qū)中鐵西城-北區(qū)
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職位發(fā)布者
湯女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中鐵慧生活科技服務有限公司北京中鐵慧生活科技服務有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務、基礎物業(yè)服務、后期評估服務、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務企業(yè)，具有物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務范圍涵蓋商務服務、物業(yè)服務、城市空間共享服務、酒店管理、設施設備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀、家政服務、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市，服務中國中鐵、中國化學工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關系，管理項目130多個，服務面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務，先后榮獲中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領行業(yè)發(fā)展，堅守服務品質(zhì)，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，不斷帶給客戶更美的服務體驗和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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