400-885-9898
职位描述
客服
崗位職責:
1、負責客戶投訴的實際處理工作。
2、收集整理客戶投訴案例，并初步分析，跟蹤客戶投訴處理結果。
3、負責本單位投訴數據的收集與分析工作，提出建議。
4、負責投訴客戶的來訪面談工作。
5、組織建設投訴案例庫，并向所有員工進行投訴案例的宣講，以提升熱線人員投訴處理能力。
任職資格:
教育：本科及以上學歷，符合3T專業目錄要求專業。
技能：
1、具有較強的語言表達能力、溝通能力。
2、中文輸入每分鐘40個漢字以上（含40個漢字）。
3、具有一定的文字組織和表達能力。
經驗：1年以上客戶服務工作經驗。
工作地点
洛龍區中移在線服務有限公司洛陽數字服務園區分公司
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
張毅玲/人事經理
立即沟通
中國移動通信有限公司在線營銷服務中心
中國移動在線營銷服務中心（簡稱：在線營銷服務中心）是世界500強企業中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產運營者、在線服務的全網提供者、全面生態合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者，正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數字化、云化、智能化的服務營銷能力，已構建起全國一體化的服務系統，支持數萬客服云上生產；已實現熱線與互聯網的融通，多媒體服務規模應用；已將數智化的營銷服務能力產品化，賦能社會千行百業助力經濟社會發展。在線營銷服務中心為客戶創造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業。公司現有員工超3.7萬人，服務9.5億個人客戶，生產經營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數字化服務園區。
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