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以下是 KTV 服務(wù)員的崗位職責(zé)： 一、客戶服務(wù) 1. 熱情迎接每一位進入 KTV 的顧客，主動問好，提供周到的引導(dǎo)服務(wù)，確保顧客能夠迅速找到預(yù)定的包間或合適的位置。 2. 及時響應(yīng)顧客的需求，例如點歌協(xié)助、調(diào)節(jié)音量、燈光控制等，確保顧客在娛樂過程中有良好的體驗。 3. 耐心解答顧客關(guān)于 KTV 設(shè)施、服務(wù)項目、收費標準等方面的疑問，提供準確的信息。 二、包間服務(wù) 1. 負責(zé)包間的準備工作，包括清潔打掃、擺放飲品小吃、檢查音響設(shè)備等，確保包間環(huán)境整潔、設(shè)備正常運行。 2. 在顧客使用包間期間，定時巡視，及時清理垃圾、更換煙灰缸，保持包間的衛(wèi)生狀況。 3. 關(guān)注顧客的消費情況，及時為顧客添加飲品、小吃等，提醒顧客合理消費。 三、酒水服務(wù) 1. 熟悉各類酒水的品種、價格和特點，能夠準確地向顧客推薦適合的酒水。 2. 熟練掌握酒水的開瓶、調(diào)酒等服務(wù)技能，確保服務(wù)的高效和專業(yè)。 3. 負責(zé)酒水的搬運、存儲和盤點工作，確保酒水的充足供應(yīng)和庫存管理的準確無誤。 四、安全與秩序 1. 關(guān)注 KTV 內(nèi)的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，例如檢查消防設(shè)備、提醒顧客注意安全等。 2. 維護 KTV 的秩序，對顧客的不文明行為進行適當(dāng)?shù)膭褡瑁_保場所的和諧氛圍。 3. 在緊急情況下，能夠迅速采取有效的應(yīng)對措施，保障顧客的生命財產(chǎn)安全。 五、其他工作 1. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)，如促銷活動的執(zhí)行、顧客意見的收集反饋等。 2. 不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能和專業(yè)知識，適應(yīng) KTV 行業(yè)的發(fā)展和變化。 3. 遵守 KTV 的各項規(guī)章制度，嚴格保守顧客的隱私和商業(yè)機密。