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更新于 4月28日

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客服經(jīng)理

1.5-2萬(wàn)·13薪

中山
3-5年
本科
全職
招1人

职位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)

崗位職責(zé)：

團(tuán)隊(duì)管理
- 組建、培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì)，制定排班計(jì)劃，確保店鋪服務(wù)覆蓋；
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度（如30秒應(yīng)答率）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（話術(shù)、禮儀）及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。
流程優(yōu)化
- 制定售前、售中、售后全流程服務(wù)SOP，處理退換貨、投訴、差評(píng)等疑難問題；
- 協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具）。
客戶體驗(yàn)提升
- 分析客戶咨詢高頻問題，反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)部門推動(dòng)改進(jìn)；
- 設(shè)計(jì)滿意度調(diào)研方案，定期輸出服務(wù)報(bào)告，提出優(yōu)化建議。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
- 監(jiān)控核心指標(biāo)（如DSR評(píng)分、投訴率、退款時(shí)長(zhǎng)），制定改進(jìn)計(jì)劃；
- 通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，輔助營(yíng)銷策略（如復(fù)購(gòu)促銷）。
跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門，解決訂單異常、庫(kù)存同步等問題；
- 參與大促活動(dòng)策劃，提前部署客服預(yù)案（如話術(shù)庫(kù)、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制）。
風(fēng)險(xiǎn)管控

處理重大客訴及輿情危機(jī)，避免品牌聲譽(yù)損失；
確保客服操作符合平臺(tái)規(guī)則（如電商法、隱私保護(hù)）。

任職要求：

1. 本科學(xué)歷及以上，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 具備3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則。

3. 具備客戶心理分析能力，能制定針對(duì)性服務(wù)策略。

4. 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力、沖突解決技巧。

工作地点

中山勝球工業(yè)園F棟F區(qū)3樓

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，

完善一份简历
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