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崗位職責： 1.錦綸產品客訴處理 1.1根據客戶服務經理安排，協調生產、銷售等部門完成客訴調查分析。 1.2根據客訴調查分析結果，在OA客訴單填寫調查分析報告。 1.3負責協助銷售員，向客戶說明客訴調查分析結論。 1.4負責對客訴紗線及下游產品處理狀況進行跟蹤并跟蹤客訴及客戶反饋的整改效果，形成閉環。 1.5負責客訴檔案整理，布樣、紗樣等分析歸檔。 2.客戶服務 2.1依照服務計劃安排，對客戶進行分類服務； 2.2負責向銷售員及客戶說明我司產品如何使用，收集并反饋客戶的使用建議； 2.3了解新產品市場需求，跟蹤新產品打樣試用情況，向客戶推廣新產品； 2.4負責對服務的客戶及時填報服務報告，經銷售員確認后提交。 2.5客戶資料歸檔整理。 崗位要求 1. 本科及以上學歷，紡織類相關專業，有客戶技術服務工作經驗優先; 2. 有針織廠生產技術管理經驗，熟悉針織產品染整工藝優先。