職位描述
投訴客服售后客服電話客服輿情處理社媒平臺輿情處理外部重大投訴
工作內(nèi)容：
1.負責監(jiān)控、收集并跟進處理各社媒平臺的負面輿情；
2. 負責在各社媒平臺提供產(chǎn)品技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品相關(guān)輿情；
3. 負責分析社媒輿情數(shù)據(jù)，輸出周期性輿情報告，并挖掘系統(tǒng)，流程，產(chǎn)品，策略等方面影響用戶體驗的痛點，提出改善建議及方案，不斷提升運營效率和客戶體驗；
4.跨部門團隊協(xié)作，為客戶提供快捷高效的社媒服務(wù)支持，與社媒客戶建立良好關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社媒用戶滿意度。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗；有客情維護能力和實踐經(jīng)驗
3.熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識和同理心，執(zhí)行力、團隊意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風控危機意識；
4.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強度
雙休+五險一金+節(jié)假日福利+團建+下午茶小零食
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工作地點
廣東省深圳市南山區(qū)留仙大道1183號南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園
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