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工作內容： 1. 負責全產品線的升級客訴處理，包括但不限于重大輿情投訴、內部升級投訴、外部監管投訴、法務類投訴等； 2. 作為閉環部門快速響應客戶訴求，通過調查取證，溝通協商，內部協同，及時跟進閉環客戶問題，最大程度減少客訴對公司產生的影響； 3. 基于客訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業性，維護品牌口碑； 任職要求： 1. 大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協作能力 2. 兩年及以上重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經驗；熟悉監管部門投訴對接處理流程；有客情維護能力和實踐經驗； 3. 熱愛服務行業，有良好的服務意識和同理心，執行力、團隊意識、能主動為用戶提供發心的服務和靈活的解決方案；有風控危機意識； 4. 心里素質佳，能承受較大的工作壓力和工作強度，可接受加班； 5. 有法律專業背景的優先； 薪資：底薪+績效 上班時間：8小時工作制，上五休二