3、協助用戶運營中心總經理制定部門工作計劃和策略,并及時更新
4、服務管理
*組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;
*管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、維系與客戶之間的聯系
*定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量;
*開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率
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