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一、銷售支持與流程管理 1. 文檔處理 -制作銷售合同、報價單、訂單等文件，確保內容準確無誤。 -跟進訂單執行狀態，協調發貨、物流及客戶簽收進度。 2. 客戶資料管理 -建立并維護客戶檔案，更新聯系方式、合作記錄等關鍵信息。 -使用CRM系統跟蹤客戶需求，協助銷售人員進行客戶分級管理。 二、客戶服務與溝通 1. 日常溝通 -接聽客戶電話，解答產品、價格、售后服務等基礎問題。 -處理客戶投訴，協調相關部門解決并反饋結果。 2. 關系維護 -定期回訪客戶，收集反饋，協助策劃節日問候或促銷活動以增強客戶粘性。 三、數據管理與分析 1. 數據錄入與統計 -匯總每日/周銷售數據，分析銷售額、客戶轉化率等關鍵指標。 -生成可視化報表（如Excel、Power BI），為團隊提供決策依據。 2. 市場調研 -收集行業動態、競品信息，整理成簡報供銷售團隊參考。 四、跨部門協作 1. 內部協調 -與倉儲部門核對庫存，確保訂單及時發貨；對接財務部處理發票、對賬事宜。 2. 活動支持 -協助籌備展會、促銷活動，負責物料準備、現場協調及后續客戶跟進。 五、行政與后勤保障 1. 日常事務 -管理辦公用品，處理銷售團隊的差旅預訂、費用報銷及考勤記錄。 2. 會議管理 - 安排銷售會議，記錄會議紀要并跟蹤任務落實情況。 六、其他職責 -監控庫存水平，預警缺貨風險，協助處理退換貨問題。 -完成上級臨時交辦的緊急任務，如競標文件準備、突發客戶需求響應等。 核心能力要求 -技能：熟練使用Office辦公軟件及CRM系統，具備基礎數據分析能力。 -軟實力：溝通能力強，耐心細致，能高效處理多任務并行。 -行業知識：了解公司產品及市場趨勢，快速學習新業務領域。