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一、崗位職責 1．平臺日常運營：負責公司在各大OTA平臺（如攜程、飛豬、美團等）租車業務的日常維護與管理，包括車輛信息的精準上架、下架，確保車輛信息準確無誤，涵蓋車型、價格、配置、可租日期等；及時更新門店信息，如門店地址、聯系方式、營業時間等；根據市場動態與公司策略，靈活調整服務規則與價格體系，保證價格競爭力與合理性 ，并根據淡旺季、節假日等因素優化庫存管理，提高車輛出租率。 2．訂單處理與客戶服務：密切跟進租車訂單，從客戶下單開始，協調車輛調度、取還車安排等環節，確保訂單順利執行；提前與客戶溝通取還車細節，確認相關信息，提升客戶滿意度；及時處理客戶在OTA平臺上的咨詢、投訴與建議，保持良好的溝通態度，積極解決問題，維護公司品牌形象；對客戶反饋進行整理分析，為服務優化提供依據。 3．數據分析與策略優化：定期收集、整理和分析OTA平臺租車業務數據，包括訂單量、出租率、客戶來源、好評率等，深入挖掘數據背后的信息，洞察市場趨勢與客戶需求；根據數據分析結果，制定針對性的運營策略與優化方案，如優化推廣渠道、調整營銷活動、改進服務流程等，以提升業務指標與平臺競爭力；關注競爭對手在OTA平臺的動態，收集競品信息，分析其優勢與不足，為公司運營策略調整提供參考 。 4．跨部門協作：與公司內部的車輛管理、客服、財務等部門保持密切溝通協作，確保信息流通順暢，共同解決運營過程中出現的問題；向車輛管理部門反饋車輛需求與使用情況，協助優化車輛調配與維護計劃；與客服部門協同處理客戶問題，提升客戶服務質量； 二、任職要求 1. 學歷與專業：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、旅游管理、交通運輸等相關專業優先。 2. 工作經驗：1 - 3年OTA平臺運營經驗，有租車行業或旅游出行行業運營經驗者優先考慮；應屆畢業生如有豐富的實習經驗或優秀的運營項目經歷也可考慮 。 3. 技能要求： 1）熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，具備較強的數據處理與分析能力，能夠運用數據透視表、函數公式等工具進行數據分析； 2）熟悉各大OTA平臺的運營規則與操作流程，了解平臺推廣機制與算法，能夠制定有效的平臺運營策略； 3）有一定的溝通協調能力，能夠與平臺方、公司內部各部門及客戶進行有效的溝通合作 。 4）素質要求：工作認真負責，細心耐心，具備較強的服務意識與客戶導向思維；有較強的學習能力與適應能力，能夠快速掌握新知識與技能，適應不斷變化的市場環境；具備良好的團隊合作精神，能夠積極主動地與團隊成員協作完成工作任務；對數據敏感，有較強的分析問題與解決問題的能力，能夠從數據中發現問題并提出有效的解決方案 。