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工作時(shí)間：8小時(shí)制，但需根據(jù)班表輪休，非正常雙休 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)輿情投訴、高難客訴處理，包括但不限于重大輿情客訴、政府部門(mén)介入客訴以及客戶上訪面談等（有借貸業(yè)務(wù)處置經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先）； 2、負(fù)責(zé)客服中心升級(jí)客訴的處理解決，并形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、根據(jù)日常輿情與客訴處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以清晰的分析客戶訴求，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和優(yōu)化點(diǎn)等，并跟進(jìn)結(jié)果； 任職資格: 1、2年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 2、了解客戶服務(wù)原則與規(guī)范； 3、熟悉監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)； 4、具備超強(qiáng)的抗壓能力、良好溝通能力以及文字書(shū)面表達(dá)能力； 5、思維敏捷、洞察力強(qiáng)、能夠迅速處理各類(lèi)型突發(fā)事件 教育背景： * 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。（年齡32以內(nèi)）