崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶產(chǎn)品售后服務(wù)體系,健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施;
2、全面負(fù)責(zé)售后部日常工作的開展,合理安排部門內(nèi)部人員的工作調(diào)整安排,確保公司售后業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn);
3、高效管理售后團(tuán)隊(duì),提高部門人員的業(yè)務(wù)綜合能力,并對(duì)部門業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核;
5、及時(shí)對(duì)售后投訴進(jìn)行分類整理,并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格做好售后處理工作,減少客戶退單率。
6、負(fù)責(zé)售后部在客戶訂單產(chǎn)品的售前、售中、售后中出現(xiàn)的各項(xiàng)事宜,協(xié)調(diào)公司其他相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)處理,并根據(jù)實(shí)施情況擬定相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報(bào);
7、管理客戶信息,定期組織策劃產(chǎn)品銷售活動(dòng)方案,收集客戶需求信息,挖掘客戶產(chǎn)品需求,維護(hù)客戶關(guān)系;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,22—35歲,性格外向,開朗自信,熱愛售后管理工作;人品端正,有責(zé)任感,有強(qiáng)烈的的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2.具備1年-3年售后主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、包住、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn):高業(yè)績(jī),高獎(jiǎng)金提成。