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崗位職責： 1. 負責客戶服務與關系維護的監督與管理工作，并負責重大客戶整體售后服務工作，維系與客戶良好的客情關系； 2. 完成公司制定的月度、季度、年度業績任務指標； 3. 負責客服部門的整體運營及管理； 4. 負責售前售后的客戶問題咨詢、需求研究和分析，需求實現方案的設計、編寫、講解等工作； 5. 負責既有大客戶服務營銷方案，為客戶提供可持續化的產品服務，完成售后客戶新增指標； 6. 負責大客戶聯系人拓展工作，擴展與客戶的觸及范圍，為服務營銷建立客戶基礎； 7. 完成與客戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作； 8. 負責技術、研發等各部門之間的協調工作，對客戶提出的需求及時跟進、反饋、跟蹤。以確保滿足客戶的技術需求； 9. 負責積極開拓新客戶、新市場，管理、維護已有客戶，制定營銷計劃等。 任職要求： 1. 大學專科以上學歷:計算機及相關專業、通信工程專業、公共關系、市場營銷或項目管理專業專科以上學歷。 2. 具有3年以上銷售或通信或呼叫中心相關行業服務及管理經驗。 3. 具有較強的分析問題的能力、書面表達能力以及良好的客戶意識。 4. 具有溝通協調能力、培訓和管理能力。 5. 具有優秀的客戶服務意識，較強的協調溝通能力和親和力。