1. 完成公司下達的售后經營指標;
2. 根據部門制定的售后活動對保有客戶進行邀約;
3. 負責協助車間派工工作,維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作;
4. 嚴格按照廠家及集團的標準流程及標準話術進行客戶的接待工作;
5. 負責處理一般的客戶抱怨和投訴;
6. 負責客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護工作;
7. 熟練掌握常用汽車配件及附件價格和常用工時,負責維修車輛的報價工作;
8. 理解廠家保修政策,并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業務流程;
9. 負責車間派工工作,維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作;
10. 負責車輛維修費用的結算、結案;
11. 負責車輛維修竣工后的檢查和交車;
12. 做好維修車輛跟蹤服務工作,及時收集客戶的反饋意見和需要,及時向上級反饋信息;
13. 做好客戶預約服務和維修后的回訪工作;
14. 負責分擔區的5S整理工作;
15. 完成上級交辦的其他工作。
職位福利:五險一金、免費午餐、績效獎金