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崗位職責: 1、 負責客服智能機器人的運營，分析用戶反饋，持續改善智能機器人的服務能力； 2、 制定客服聊天機器人的功能及產品觸點需求，提供標準化、模塊化的交互場景方案，并進行定期更新和維護； 3、根據業務場景提出完整有效的標準化智能解決方案 4、根據產品規劃，配合各部門進行產品測試和迭代升級，定期制定詳細的運營策略并合理推動產品按期迭代； 5、負責現有流程優化，需求調研和數據分析，分析反饋現有問題并推動實施優化落地 6、負責在項目推進過程中的跨部門協調溝通工作，能夠協調個資源以確保產品順利開發上線，制定有效的實施計劃及規范、確立階段性目標，保障項目計劃的順利進行及實施過程中的規范管理。 7、建設基于工單流轉、價值挖掘、數據沉淀為一體的服務運營體系和服務工作平臺，為客服人員賦能，更好服務用戶； 8、參與客服會話機器人的構建，通過人工智能方案優化傳統的客戶服務。具備綜合考慮用戶反饋、業務訴求及數據現狀并規劃設計滿足當前和未來需要的客服產品能力。