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工作內容： 1. 使用標準話術接聽旅客或合作伙伴的來電，保持禮貌、友好和專業的態度，并準確解答旅行和網站相關的問題。 2. 信息與建議提供： 為旅客提供旅行費用、目的地、選項和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺上的體驗。 3. 條款與政策講解： 清楚講解銷售條款，學習并應用平臺政策，確保旅客理解重要細節。 4. 請求處理與特殊情況： 專業處理更改或取消請求，識別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。 5. 記錄與報告： 準確記錄來電類型和問題，支持服務質量分析和改進。 6. 推廣與銷售： 推廣和銷售平臺及附屬公司的產品，達到或超越績效標準。 7. 績效與教育： 滿足或超出質量和績效指標，為旅客提供解決方案并必要時提供教育。 簡化版工作內容：主要負責境外旅游網站住宿板塊的業務，負責接聽國內用戶的咨詢電話，包括但不限于住宿酒店的預定、取消、修改信息等工作內容。主要是接聽電話（中文），少量外呼15%-20%（給國外酒店打電話，需英文溝通） 任職要求: 1. 具備出色英文溝通技巧（英文聽說讀寫熟練），能夠有效處理客戶問題 2. 能夠在規定時間內完成上級分配的任務 3. 具有團隊合作精神，能夠迅速適應團隊工作環境 4. 大專及以上學歷 5. 打字測速：英文打字35單詞/分鐘，正確率93%；中文打字45字/分鐘，正確率95%