400-885-9898
职位描述
質檢客服
職位描述：
1、負責多業務線質檢團隊的日常管理，建立并完善校準、投訴處理、重大問題復盤等機制，不斷提升項目質量和團隊效率；
2、與交付團隊協作，定期針對團隊數據進行跟蹤、評估，并提交相關業務分析報告，挖掘業務部門工作流程中的現存問題和潛在風險，并提供解決方案；
3、負責質檢團隊拓展和管理，確保質檢工作有序進行；
4、組織實施并跟進項目，能協調利用現有資源，解決項目問題；能進行風險預估和提供防范應變措施；
5、完善質檢管理制度、體系，負責質檢流程梳理，協調內外部資源進行業務類相關流程梳理優化；
職位要求：
1、本科及以上學歷，具有7年以上呼叫中心客服質檢工作經驗，3年以上質檢團隊管理經驗；
2、具備COPC認證，有質檢標準體系搭建經驗優先；
3、具備優秀的溝通表達能力，團隊管理經驗；
4、具有處理突發事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大工作壓力及時間彈性；
5、具有較強的組織策劃、實施能力，良好的跨部門協調能力，并能有效推動落地和實施；
6、熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?；
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工作地点
永川區重慶云谷永川大數據產業園-C區
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
趙鵬程/人事經理
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萬聲集團創立于 1993年，是專業深耕業務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO），并涵蓋關聯業務生態的大型現代服務業集團企業。自成立以來，萬聲專注服務，與物流運輸、航空旅游、汽車產業、醫療健康、互聯網服務、金融保險、通訊服務、智能制造、社會公共事業服務等領域的一流企業及機構建立了持久而穩固的全面戰略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數據分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統集成及開發等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產品，創造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優勢。
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