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更新于 7月9日

客服經理

7000-12000元
  • 上海松江區
  • 無經驗
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

职位描述

現場客服VIP客服物業管理景區/商業/市場等綜合管理
崗位職責:
1、負責落實客服部各崗位職責、工作制度、服務標準、操作程序、行為規范并監督執行;
2、負責本部門的日常主要工作進行安排、監督檢查、指導,并進行必要的業務培訓,強化服務質量;對各職能部門工作進行服務質量評定,并向項目經理匯報;
3、負責客服部各項接待服務工作,并跟綜各項工作進度及任務完成情況。
4、負責每日檢查物業公共區域情況,熟悉項目物業的建筑及設施、設備,了解設施設備使用及運行情況,治安及消防情況,環境清潔衛生情況,建筑物的完損情況,確保物業整體形象及使用情況良好。
5、負責建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對客戶進行回訪調查,及時并妥善解決業主各方面的投訴,與業主保持良好的溝通,征求服務質量意見,了解其服務需求,為提升服務質量提供依據,并根據業主的需求,開發新的經營服務項目及其它專項服務。
6、負責對各項費用的收繳工作進行管理和監督,確保各項費用收繳率,并定期匯報工作情況。

任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷專業應屆生優先;
2、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
5、熟練運用office、excel等辦公軟件,具有良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

工作地点

上海松江區宏方發展中心
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

楊小春/人事經理

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