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崗位職責： 通過電話、郵件或網絡為終端用戶提供專業支持； 提供電腦系統恢復及維護，解決終端用戶的問題； 按照標準流程回復終端用戶的問題； 用事件管理系統將所有問題進行記錄； 跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決； 確保客戶電腦系統的配置正確； 監控客戶需求和事件處理的排序； 對客戶需求和事件解決提供遠程服務； 對事件的處理采取“升級程序”來進行跟蹤，確保事件得到處理； 提供虛擬專業網絡支持（VPN）； 提供安全管理； 職位要求： 大專以上學歷；有留學經歷優先考慮； 2年左右的Callcenter支持經驗；接受日語發音標準的優秀應屆畢業生； 日語聽說讀寫流利，熟練使用敬語； 英文讀寫熟練；普通話標準； 具有出色的客戶服務技巧； 熟練掌握電腦使用基本知識； 可以接受接聽中文電話； 目前是正常白班，周末雙休；但以后也許會根據客戶需求改變工作時間。