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1、 崗位工作內容和職責 * 通過在線聊天工具或接聽顧客來電，解答顧客的問詢，進行產品相關知識解答、產品推薦、售后問題等的解答； * 售前：在線為消費者解答產品咨詢，為消費者進行及時的解答，順帶促單； * 售后：為消費者解決售后的咨詢以及解決售后問題； 2、人員要求 * 中專及以上學歷 * 可以熟練操作計算機，打字速度60字/分鐘以上，可盲打者優先 * 具有良好的表達能力，普通話標準，吐字清晰 * 反應敏捷，能夠同時與多名消費者同時溝通 * 有高度的工作配合度，可接受業務線/服務形式調整，如：售前&售后，在線&語音等的業務線切換 * 有良好的服務意識，認真負責，能夠承受較大工作壓力 * 積極的工作態度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標 * 客服中心半年以上經驗 或 客服相關1年以上工作經驗（不是必須項） * 有一定的英語閱讀能力優先（不是必須項） 提醒：本崗位是雙技能，未來根據運營需要語音和在線會進行切換 3、工作時間模式 * ?作時間：做五休二，排班輪休(包含節假日和周末)，周度?作時間 40?時 早班 9:00～18:00 晚班 12:30～21:15（有班次補貼） 天地班 9:00~13:00+17:00~21:00（有班次補貼） “618”與“雙十一”會安排至12點（當天） 以上班務僅供參考，詳細以實際班務安排為準。 * 工作模式：職場辦公 4、薪資待遇（綜合月薪資3500-5200元） * 薪資結構：底薪3000元+車貼200元+飯貼300元+全勤獎300元+績效（0～800元）上線后前兩個月保底績效500，第三個月開始（0-800）+班次補貼（如有晚班/天地班）。 * 晚班補貼：21:00后下班打車費實報實銷（70元以內/次）或夜班補貼（30元/次），二選一。 天地班補貼：30元/次+晚班補貼 培訓期不享有班次補貼。 5、公司福利 * 五險一金：繳納社保和公積金 * 帶薪年假：每年6天 * 帶薪病假：每年6天 * 年度體檢：健康體檢，每年1次 * 過節福利：節日活動及禮品，如端午節中秋節等 * 部門獎勵：月度優秀員工可獲得 * 部門活動：定期團隊活動（聚餐、K歌、BBQ等） * 入職每滿一年即可享有調薪機會及不定期職業晉升機會 * 每周下午茶零食