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崗位職責： 客服管理： 1、帶領客服團隊配合銷售團隊完成既定的銷售目標 2、負責帶領團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，處理客戶各項問題，維護好老顧客 3、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，并安排制定和實施客戶關系管理 4、負責帶領執行促銷活動，并進行分析和總結 團隊建設： 1、負責制定完善線下客服培訓體系、效績考核，新客服培訓，講解產品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力，全方位優化服務質量 2、總結和分析每月/每季度的客服績效情況， 3、指導線下客服專員的工作，提高人員的工作能力、責任心、效率，對詢單轉化率及客戶滿意度負責 知識管理： 1、負責制定、修改并推動實施線下客戶服務流程及規范制度 2、定期更新快捷用語、客服手冊、常見問題、產品知識庫等文檔 3、定期組織產品、案例、流程、話術等培訓 信息反饋： 1、對于市場及客戶等各種變動能立刻做出反應，及時反饋給銷售人員； 2、傳遞、執行公司政策，各種促銷活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應 任職要求： 1、專科以上學歷，專業不限，市場營銷相關專業有限考慮 2、接受過團隊管理、銷售技巧、溝通技巧、員工培訓、電子商務等方面的培訓。 3、5年以上商務客服工作經驗，3年以上商務主管工作經驗； 4、熟悉商務服務管理流程和操作； 有較強的分析問題能力及良好的服務意識、富有團隊精神和激情 5、較好的人際溝通能力、組織協調、應變能力、具有強烈的責任心，熟練操作辦公軟件，良好的數據統計能力；