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以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向，按照MINI品牌的新銷售流程，打造MINI獨(dú)特的卓越客戶體驗(yàn)及服務(wù)之旅，其主要職責(zé)包含： 1、銷售機(jī)會(huì)的發(fā)掘和培育 ? 支持各類市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)掘潛在客戶，并探索和激發(fā)客戶購(gòu)買需求。 ? 協(xié)同用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合數(shù)字化工具應(yīng)用持續(xù)培育線索，挖掘新的銷售機(jī)會(huì)。 2、客戶購(gòu)車旅程的接待和服務(wù) ? 積極跟進(jìn)客戶并邀約到店，結(jié)合客戶的用車需求幫助客戶選擇心儀的車型及購(gòu)買方案。 ? 為客戶提供線上及線下產(chǎn)品介紹和試乘試駕等服務(wù)，打造專業(yè)且愉悅的客戶體驗(yàn)旅程，最終促進(jìn)成交。 ? 確認(rèn)客戶置換需求，并協(xié)助三方平臺(tái)的評(píng)估預(yù)約，通過有效的客戶溝通促成三方平臺(tái)置換成交。 ? 提供高效且細(xì)致的交車服務(wù)，協(xié)助客戶辦理金融保險(xiǎn)、車輛使用功能講解、舉辦交車儀式等相關(guān)工作。 3. 客戶滿意度 ? 作為第一對(duì)接人及時(shí)跟進(jìn)客戶的疑問、抱怨和投訴，協(xié)助解決問題并贏取客戶的信賴。 ? 打造出色的客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度以獲得更多的客戶轉(zhuǎn)介紹。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長(zhǎng) ? 與團(tuán)隊(duì)高效合作，達(dá)成門店的銷售目標(biāo)，不斷提升業(yè)績(jī)達(dá)成能力。 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)品牌和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，及時(shí)了解最新行業(yè)發(fā)展和最佳實(shí)踐，并積極分享改進(jìn)工作的建議。 任職要求： 1、大專以上或同等學(xué)歷； 2、一年以上銷售或服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練駕駛 工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)王四營(yíng)橋東100米